Neste post vamos falar sobre isso. Do início:

O que é tráfego pago?

Tráfego pago é o termo aplicado a estratégia de compra de publicidades no digital. O profissional de tráfego pago, seja analista de tráfego, gestor de tráfego ou estrategista digital são responsáveis por construir uma estratégia que seja eficiente. O gestor de tráfego precisa analisar o mercado como um todo e construir uma estratégia baseada em:

1- Comportamento do consumidor;

2- Canais de aquisição;

3- Palavras-chave;

4- Público potencial;

Dessa forma, poderá estimar o resultado ideal para então gerir a verba disponível para compras de publicidades que geram tráfego, aquisição e compras no site, whatsapp ou ligação.

Qual é o melhor tráfego pago?

Não existe essa história de “melhor” antes de começar a testar. Você pode descobrir, como na grande parte de nossos clientes, que o Facebook Ads é um bom canal para ter conversões. Que Google ads é um ótimo canal para receber ligações, que Instagram ads gera muitos acessos e mensagens, mas tudo depende de teste.

Quanto custa o tráfego pago?

Para fazer uma estimativa de custos ideal, construímos um simulador de investimento que você pode acessar clicando AQUI. Mas o custo do seu tráfego pago vai depender principalmente do seu público-alvo, seu modelo de negócio e ticket médio.

Quando falamos de tráfego pago e estratégias digitais, dificilmente você terá uma resposta exata ou fórmula mágica. O custo vai surgir quando o seu resultado esperado for menor que o investimento realizado.

Raros os casos que você consegue resultados investindo R$100,00/mês, se você conseguir um bom retorno com este investimento, descubra o mais rápido possível como fazer isso de novo.

Qual melhor canal para tráfego pago?

Tráfego pago no Instagram Ads

O Instagram ads é um canal visual. É ideal para lojas de roupa, restaurantes e lanchonetes, serviços em geral que tenham como resultado algo visual. Além disso é uma das redes com maior número de usuários ativos no mundo.

Tráfego pago no Facebook Ads

O Facebook Ads tem um público muito ativo em comunidades e atento a ofertas. Por conta dos grupos de compra e venda, o usuário acaba ficando mais suscetível ao anúncio e recebe de “braços abertos” ofertas bem feitas. Além disso, Facebook e Instagram podem complementar uma estratégia de tráfego pago mais assertiva, junto com eles temos o Audience Network, a rede de parceiros da Meta que inclui anúncios em aplicativos parceiros.

Tráfego pago no Google ads

O Google ads é uma rede de pesquisa. Em outras palavras, como canal de anúncios, o Google ads é muito assertivo, ele entrega anúncios para pessoas que estão buscando por algo específico. É ideal para negócios que oferecem serviços presenciais, pois possuem anúncios que incentivam visitas à loja, ligações e acessos à página.

Tráfego pago Linkedin Ads

A rede profissional tem um alto potencial para tráfego pago. O ponto chave do Linkedin está na segmentação ultra específica da rede que permite atingir por meio de anúncios e ferramentas de vendas, o cliente ideal com base em sua profissão ou preferências.

Por que fazer tráfego pago?

Seria mais rápido responder “porque se você não fizer, seu concorrente te devora”, porque essa é a verdade. Tráfego pago é uma necessidade, não mais um diferencial. Encontrar e contratar um gestor de tráfego, ou uma equipe como da Sorex, vão ajudar a acelerar suas vendas sem depender somente dos posts que você faz diariamente.

Fiz um anúncio, mas meu anúncio não aparece para mim!

Se o seu anúncio não aparece para você, fique feliz, porque ele não deve aparecer para quem não vai comprar da sua empresa. Existem outras formas de confirmar se seu anúncio está ativo ou não. É o caso do Adlibrary do facebook e da Central de transparência do Google. Lá você pode ver os seus anúncios ativos, assim como também pode espionar a concorrência.

Você vê as opções “reconhecimento e alcance”, “engajamento”, “conversão”, “cadastro”, “tráfego” e se pergunta mentalmente – QUE RAIOS É ISSO?

Essa reação é normal para quem está começando no marketing digital e está tentando se aventurar sozinho nas ferramentas de marketing digital. Quando eu comecei no marketing digital eu fiz exatamente este caminho. Na época eu não encontrei nenhum conteúdo falando sobre isso a não ser a central de ajudas do Facebook, que, na época, era horrível, mas hoje você até consegue se virar com as informações que tem lá.

Neste post que te explicar o que são e como funcionam os objetivos de campanha do Facebook ads, ou melhor, da Meta Ads.

O que são Objetivos e Metas?

Calma, não é coisa de outro mundo e acredite, entender isso vai te ajudar muito para pensar no que fazer em cada etapa da sua estratégia de anúncios da Meta. Objetivos são uma função da ferramenta que vai determinar a otimização do seu orçamento para cada meta de anúncios.

Por exemplo, se você busca colocar um grande volume de pessoas dentro do seu site, você usará o objetivo de tráfego, logo, a ferramenta de anúncios fará com que pessoas com maiores chances de clicarem e navegarem no seu site receberão seus anúncios.

Mas atenção. Quando você determina um objetivo, isso significa que a ferramenta decidirá como seu orçamento será gasto e para quem ela entregará seu anúncio. Em uma campanha de tráfego, por exemplo, você tenderá a ter um CPC (Custo por Clique) mais baixo, mas poderá ter um CPM (Custo por Mil impressões) mais alto.

Isso significa que, você pode usar essa mesma lógica para objetivos de campanha diferentes com metas similares. Por exemplo, você pode ao invés de usar uma campanha de conversão, que será mais cara para gerar resultado, uma campanha de engajamento, que poderá trazer um resultado similar a um custo menor por clique e envolvimento com a Marca.

Objetivo – Reconhecimento

O objetivo de reconhecimento tem como meta aumentar o Brand Lift ou “lembrança da marca”. Significa que ele fará uma entrega massiva para as pessoas buscando três metas metas:

Menor custo por Mil Impressões (CPM)
Maior Alcance (reach)
Maior Frequência (Frequency)

Objetivo – Tráfego

Objetivo de tráfego trabalha com meta de cliques e envolvimento com o anúncio. É uma ótima opção para quem quer popular um site ou uma página. As Metas para esse objetivo de campanha são:

Menor custo por clique (CPC)
Maior Frequência (Frequency)
Maior CTR (Click Through Results)

Objetivo – Engajamento

A melhor opção para quem busca crescer o perfil do instagram, ganhar seguidores ou vender por mensagens. Usamos este objetivo de campanha para ações de venda por direct ou mensagem pois tendem a dar melhores resultados. O Objetivo de engajamento incorporou outras duas metas antes conhecidas como “mensagens” e “cadastros”. As metas são:

Maior Taxa de Engajamento (Engajement Rate)
Maximizar inicio de conversas (Convertion Message Started)
Maior CTR (Click Through Results)
Maior impressões (Impressions)

Objetivo – Cadastros

A Meta, assim como o Google, possuem ferramentas nativas de captura de Leads. Apesar de não serem o ideal, também possuem suas vantagens. Essa função vale a pena ser considerada para alguns nichos principalmente quando envolve público-alvo que não possui uma internet muito boa. A ferramenta nativa de cadastros é mais rápida e não necessita de página externa para gerar o cadastro, assim como pode ser integrada com CRM para facilitar a sua vida. As Metas são:

Maior Impressões (Impressions)
Maximizar cadastros

Objetivo – Vendas

Antiga meta de conversões. O Objetivo de vendas é o principal para a maioria dos negócios, porém, tende a ser um dos mais caros, por isso, explorar outros objetivos de campanha podem facilitar sua vida quando o assunto é orçamento de campanha. Aqui as Metas são:

Maximizar conversões (Conversions)
Maximizar CTR (Click Through Results)

Por consequência CPM e impressões tendem a ser mais caras.

O último objetivo, promoção de apps, tem a ver com aplicativos da play e apple store. Este é um conteúdo que por si só, mereceria uma atenção maior e por enquanto não é relevante para você. Mas caso você queira saber mais sobre aplicativos você pode iniciar uma consultoria gratuita fazendo um cadastro logo abaixo.

Agora que você entendeu um pouco melhor sobre o que são objetivos de campanha, minha sugestão é que você se aprofunde lendo a central de ajuda do facebook e/ou fazendo testes. Melhor ainda se fizer os dois. Mas caso você tenha ficado confuso sobre por onde começar, aqui na Sorex nós fazemos por você! Assim como, podemos mostrar um passo a passo estratégico com nossa consultoria especializada! Mais uma vez, você só precisa se cadastrar e aguardar que em breve alguém entrará em contato.

Este é um termo muito usado no meio do marketing em geral. Inclusive é uma hipotese gerada a partir da pergunta “Por que não estou vendendo nada online?“

Mas neste post você vai entender exatamente o que é uma segmentação e como pensar no seu público-alvo ou PCI (Perfil do Cliente Ideal).

Segmentação

Segmentação é a estratégia que você irá utilizar para pensar no público-alvo. Nas ferramentas de marketing digital você tem basicamente dois tipos de segmentação.

Segmentação Demográfica

Este é o tipo mais simples de segmentação e é baseada em informações do público disponíveis nas ferramentas de marketing digital.

• Gênero;
• Idade;
• Localização;
• Renda;
• Familiaridade;

Segmentação por Interesse

Também está disponível nas ferramentas e recursos do marketing digital. São segmentações baseadas em comportamento comum ou comportamento padrão do público.

• Viajantes frequentes;
• Interessados em saúde e bem-estar;
• Interessados em Iphone;
• Curtem página sobre futebol;

O conjunto destas segmentações gera o Público-Alvo. Estamos preparando um material completo com várias estratégias de segmentações. Seja o primeiro a receber se cadastrando em nossa newsletter.

Público-Alvo

Como já comentado anteriormente, o Público-alvo é o conjunto de fatores comportamentais e demográficos que definem um perfil “padrão” do cliente ideal. Nas plataformas de anúncios é muito comum que sejam utilizadas poucas segmentações afim de fazer o anúncio aprender mais rápido e então, a partir disso, criar públicos mais segmentados baseados em comportamentos e interações com a marca.

Há duas formas de você construir um Perfil do Público Ideal ou Perfil do Cliente Ideal. Primeiro você precisa conhecer muito bem a sua empresa e o seu produto. Depois, entender muito bem como seu produto resolve o problema das pessoas.

• Qual é o problema que você resolve?
• Como as pessoas resolvem este problema hoje?
• Quem são essas pessoas?
• Onde elas buscam a solução para este problema hoje?
• Por que elas não resolvem(resolveram) este problema ainda?
• Quanto estão dispostas a pagar pela solução?
• Quando este problema precisa ser resolvido?

Isto te ajudará não somente a entender melhor seu PCI mas também a criar estratégias de marketing efetivas para capturar leads e para aumentar as conversões.

A segunda forma é por meio de analise de concorrentes. Buscar concorrentes diretos e indiretos e pesquisar sobre como estão solucionando o problema que você resolve atualmente e quem são as pessoas que estão buscando tais soluções serão de grande ajuda para criar boas ofertas.

Você questiona sua agência de marketing ou seu gestor de tráfego sobre os resultados e ele começa a falar sobre CTR, CPC, Leads, Taxa de Conversão, Criativo, Segmentação, estimativas, Leilão e você fica pensando – “Esse cabra tá me enrolando”.

Não é bem isso, e nem vou tentar me justificar aqui, pois sendo um especialista e Head de Estratégia na Sorex também acabo caindo na armadilha de falar “marquetes”.

O fato é que, como especialistas, analistas, gestores estamos acostumados a falar sobre essas métricas com outros profissionais da área que para nós é natural fala sem se explicar, e é por isso que o seu gestor de tráfego ou sua agência acaba esquecendo que você não é obrigado a entender tudo no mesmo nível que ele.

Então senta na cadeira, pega papel e caneta e anota essas métricas para você poder discutir tranquilamente com seus responsáveis pelo marketing:

Sumário

O que é CTR
O que é CPC
O que são Leads
O que é Conversão
Taxa de Conversão
Criativo
Segmentação e Público-alvo (PV)
Estimativas

O que é CTR?

Click Through Results (CTR) é um percentual resultante do calculo impressões/cliques. Ou seja, quantos cliques eu consigo gerar a partir do número de vezes que o anúncio apareceu em tela. A partir dessa métrica, podemos dizer o quanto um criativo está sendo efetivo ou não com relação ao público-alvo.

Imagine que você tem um anúncio de ebook de emagrecimento, e que o seu público-alvo já está bem definido (falaremos sobre isso mais adiante). Você definiu que seu público são mulheres, entre 25-38 anos, da cidade de São Paulo – SP.

Você dispara três criativos diferentes para um mesmo público e percebe que os três tem resultados diferentes em CTR. Um deles inclusive está com menos impressões e um CTR muito maior que os outros. Sem analisar outras métricas, a decisão mais assertiva seria otimizar este criativo para que você tenha um volume maior de cliques no anúncio.

Lembre-se, isso é só um exemplo, para uma tomada de decisão mais efetiva você precisará de testes e analisar outras métricas.

O que é CPC?

Cost Per Click (CPC) – Não precisa de muita explicação, o custo por clique é basicamente o que você está pagando para obter um clique. Aqui vale um lembrete muito importante, um clique muito barato não é sinônimo de bom resultado.

Muitas vezes você pode ter um público que clica mas não compra, ou que é um público muito frio ainda para que possa gerar uma conversão. O CPC é uma métrica bem importante para campanhas com meta de tráfego, mas não é absoluta quando se trata de conversão ou engajamento. Tem um post sobre isso para você ler clicando AQUI.

O que são Leads?

Podemos resumir essa com apenas uma frase – “Lead é um potencial cliente”.

Temos um post completo explicando o que são leads e como capturar mais bem aqui, clique para ver o conteúdo completo.

Para você não precisar sair daqui e continuar com sua leitura. Imagine que você está em um supermercado e uma moça lhe oferece uma degustação de café. Enquanto você degusta o café a moça continua lhe contando a história e explicando sobre o sabor, a torra, o aroma do café para melhorar a sua experiência.

Você se tornou um potencial cliente na hora que aceitou o cafézinho, porque enquanto você está ali, está recebendo ofertas e aprendendo sobre o produto. Leads são essas pessoas que demonstram algum nível de interesse pelo que você oferece.

O que é Conversão?

Decidi explicar sobre conversão antes de falar sobre a métrica mais importante aqui que é a “taxa de conversão” porque muitas pessoas tendem a confundir conversão com venda, com faturamento e não é isso.

Uma conversão é tudo aquilo que, na sua jornada de compra, você acredita ser importante para você e para sua empresa. Para você poder entender melhor, vou precisar te explicar o que é Jornada de Compra.

O que é Jornada de Compra?

Não, o cliente não decide comprar “do nada”, assim como as chances dele acordar um belo dia, digitar o seu site e fechar uma compra é muito baixa. A isso, damos o nome de Jornada de compra.

Vamos desenhar aqui uma jornada de compra para uma loja de roupas.
Cliente: Mulher, 25 anos, casada, dona de casa

1- Ela costuma navegar no instagram e seguir outras mulheres que são sua inspiração de mulheres empoderadas;
2- Ela vê em um perfil, um luck que atraí sua atenção. É uma influenciadora em parceria com uma loja;
3- Ela acessa o post com o luck e vê a legenda;
* – Ela pode ter ficado interessada em comprar imediatamente então vai fazer um comentário ou enviar uma mensagem no direct;
4- Ela volta a rolar o feed agora dentro do perfil da loja;
5- No dia seguinte ela começa a receber anúncios da loja com outras peças ou peças em promoção;
7- Ela fica curiosa sobre a empresa e pesquisa no google ou acessa o site a partir do link na bio do Instagram;
8- Ao acessar o site ela recebe uma oferta em pop-up “Receba 15% de desconto na sua primeira compra, cadastre-se e receba o cupom;
9- Ela fecha o pop-up e continua a navegação normalmente;
10- Ela vê um produto que chama sua atenção e adiciona ao carrinho;
11- No dia seguinte ela recebe uma nova oferta da peça que ela acessou no site, dessa vez, com desconto maior ou com um brinde;
12- Mais uma vez ela acessa o site e dessa vez, se cadastra e adiciona o produto ao carrinho, mas não fecha a compra;
13- Ela recebe um e-mail incentivando a fechar a compra com mais algum benefício;
14- Ela recebe uma mensagem no whatsapp com uma atendente muito atenciosa e acaba fechando a compra.

Você percebeu aqui o que aconteceu? Podemos ver vários pontos de conversão, e é por isso que você precisa ter sua empresa em ordem e os pontos de interação com o cliente muito bem definidos.

Nessa jornada temos:
1- Conversão para Mensagem;
2- Conversão de cadastro;
3- Conversão de adição ao carrinho e inicio de checkout;
4- Conversão de venda;

Ainda poderia acontecer dessa conversão acontecer por ligação, ou poderia acontecer dessa cliente ir até a loja. Por essa razão, entender exatamente como acontece e quais são as metas importantes para você e para sua estratégia digital vão te ajudar a definir melhor quais conversões rastrear e quais considerar resultado mais relevante.

O que é Taxa de Conversão?

Pronto, agora você já entendeu que conversão pode ser medida em diversas etapas da sua jornada de compra. Então agora vamos explicar sobre o que é Taxa de Conversão.

Imagine que você tem 100 acessos no seu site e 10 fecham uma compra, isso significa uma taxa de conversão de 10%. Ou seja, taxa de conversão é o resultado (em conversão meta) gerado a partir do número de pessoas que receberam a oferta pelo número de pessoas que converteram a partir dela.

Em casos de negócios digitais, é muito comum medir a taxa de conversão a partir do número de pessoas que acessaram a página de vendas.

O que é Criativo?

Em alguns vídeos na internet, você verá pessoas e especialistas falando sobre “a importância do criativo”, “criativo ruim não converte”, “testes de criativo” e assim por diante.

O criativo nada mais é do que a peça de anúncio, ou seja, se você fez um post e quer usar este post do Instagram como anúncio, ele será o seu “criativo”. O criativo é importante pois é a forma como o seu anúncio será mostrado para as pessoas.

Um bom criativo normalmente segue quatro pilares:
1- Atenção: Contem uma mensagem chocante relacionada a dor/prazer do seu público alvo;
2- Conteúdo: Contem algo que entrega valor para o público alvo, uma dica valiosa ou uma solução poderosa;
3- Promessa: Uma promessa forte;
5- Uma CTA: Uma chamada para ação que influencie na decisão e incentive uma ação do usuário.

O que é Segmentação e Público-Alvo?

Gosto muito da frase “quem acha que atende todo mundo, não atende ninguém”.

Segmentação e público-alvo significa selecionar um público que tem maior potencial de comprar em curto, médio e longo prazo.

Dependo do modelo de negócio, ticket médio, produto ofertado e/ou campanha, essa segmentação pode mudar. Assim como, durante a otimização, a segmentação também pode mudar em alguns pontos.

Por exemplo, você pode iniciar uma campanha com a segmentação de:
– Mulheres
– 25 a 45 anos
– São Paulo
– Interesses: Iphone, crossfit, maquiagem
E durante uma otimização ficar com um público de:
– Mulheres
– 35 a 45 anos
– Solteiras
– São Paulo
– Interesses: Crossfit e Maquiagem.

Tudo vai depender dos resultados gerados e das analises que você faz com seu gestor de marketing.

O que são Estimativas?

Estimativas, no marketing digital, tem relação a “o que” as máquinas dizem sobre possíveis resultados de campanhas de marketing digital. Quando você está construindo uma campanha, seja qual for, a máquina gera estimativas de resultados, normalmente impressões, alcance, cliques, conversões, ligações, e mensagens de acordo com a meta estipulada no objetivo de campanha.

Porém essas métricas podem enganar, pois elas dão uma previsão considerando uma média de mercado do que outras empresas estão tendo de resultado investindo um determinado valor em um período x.

Ou seja, fatores como página de conversão, criativo, segmentação, qualidade da conta, qualidade do anúncio, estratégias orgânicas podem afetar diretamente no resultado.

Acredito que com essas informações em mãos, sua próxima reunião com seu gestor de marketing seja mais produtiva. Lembre-se, use essas informações para ajuda-lo a melhorar os resultados porque com este conhecimento, vocês dois poderão encontrar as melhores soluções. Gostou deste conteúdo? Você sabia que você pode se inscrever para receber mais conteúdos como esse logo abaixo?
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Para saber porque você não está vendendo você precisará fazer testes de trás para frente. Neste post você vai entender quais testes fazer e quando fazê-los.

Teste de Compra

O teste de compra é o mais básico que existe. Usando um outro aparelho (computador ou celular), acesse o seu site usando navegação anônima e faça uma compra. Você não precisa usar seus dados reais, pode usar um “gerador de pessoa” para fazer uma compra teste. Para você ter boas hipóteses da jornada de compra você precisará estar atento à:

Velocidade de carregamento

Se o site demorar mais do que 3 segundos para carregar, muito provavelmente suas vendas estão descendo ralo abaixo. Você pode usar o Lighthouse do Google para fazer um teste de performance do site e encontrar possíveis erros que possam estar prejudicando o carregamento do site.

Botão de adição ao carrinho está funcionando?

Tente clicar no botão de adição e veja se ao clicar o carrinho está sendo aberto ou se a navegação de compra continua sem mudar a tela. Pode valer a pena testar outro tipo de transição para incentivar o fechamento da compra daquela peça.

Tela de cadastro Complicada

Lembre-se, o cliente é preguiçoso por natureza e isso é um comportamento do ser humano, não tente ir contra isso pois você vai perder vendas com toda certeza. Simplifique ao máximo o cadastro do cliente com telas simples e intuitivas. Veja se todos os botões de avanço e todos os campos estão funcionando corretamente ou se algum deles possui uma regra que possa prejudicar a jornada.

Frete está caro?

Ao se cadastrar como cliente, faça questão de colocar um CEP e endereço bem longes para ver como está o frete. Se o frete atingir mais do que 10% do valor do produto a venda está perdida, a menos que você seja o único no país oferecendo este produto, aí pode ser que o cliente faça questão, e mesmo assim, o cliente pode buscar uma opção substituta ao que você oferece.

Checkout funcionando?

Para testar a compra no cartão você talvez precise de uma compra simulada real, mas no boleto e pix você provavelmente conseguirá chegar até o final da jornada sem problemas.

Teste de Canais

Já nos testes de canais de compra, você vai precisar dar atenção na forma de conversão ou fechamento. Se você notar que está com problemas no site ou a venda no site está difícil de acontecer, volte uns passos atrás e comece a vender por mensagem ou por marketplaces.

Faça testes de vendas por direct, por messenger, por whatsapp, por mercado livre, shopee, magazine luiza e assim por diante. Isso pode te ajudar a entender melhor as modificações que precisará fazer no site além de fazer com que você já comece a angariar clientes novos todos os dias.

Teste a oferta

Este teste é ignorado por muitas pessoas. Se perceber que está tudo em ordem, pode fazer muito sentido buscar ofertas similares a sua para saber se a sua oferta não está “fora de questão”.

Verifique o que seus concorrentes estão oferecendo, preço, benefícios, frete. Lembre-se, na internet está tudo muito “na mão do cliente”, e se engana se você acha que ele não vai olhar no seu site e depois vai buscar outras soluções em concorrentes.

Além disso, pode fazer sentido fazer testes de oferta para públicos-alvo diferentes e com criativos diferentes. Em nosso conteúdos sobre Métricas do Marketing Digital colocamos algumas dicas sobre este assunto.

Agora que você já sabe as possibilidades das vendas não estarem acontecendo comece a fazer seus testes. Ainda não sabe por onde começar? Se cadastre abaixo para receber uma consultoria gratuita!

Essas perguntas entre outras são importantes para entender como você irá criar sua estratégia digital e sua comunicação com seus consumidores.  

Ter uma noção geral também sobre como seus concorrentes trabalham suas estratégias digitais te trazem noções de o que fazer, o que não fazer e quais canais investir.  

Iremos te orientar sobre quais canais usar e qual estratégia poderá ser a melhor para você. 

O que é estratégia digital?

Estratégia digital é um conceito, e ao mesmo tempo uma coisa. Seu foco não é na cultura e sim na tecnologia. Essa tecnologia está focada em modelos de negócio, assim gerar um diferencial nas empresas. 

Definir a estratégia durante o processo de transformação é importante, pois também garante que a tecnologia utilizada dará suporte aos objetivos da empresa. 

É mais interessante usá-lo em mudanças de modelo, então use a tecnologia para atender às necessidades de organizações que criam elementos para se tornarem negócios digitais. 

O que é canal de venda?  

É o local onde ocorrerá a venda, o caminho entre o cliente e empresa durante a venda, ele poderá ser online ou offline. E se a venda é de um produto ou serviço. 

Com canais bem definidos, poderá divulgar em cada canal seus conteúdos e atingir públicos diferentes, e assim poderá até mesmo definir quem será seu público-alvo em cada canal. 

Quais são os tipos de canais de venda?

Existem dois tipos de canais, online e offline. Cada um com suas características, e formas de serem tratadas.  

O Canal Offline é o convencional, o mais usado há anos, que seria: distribuidores, franquias, telemarketing e a mais famosa a venda nas lojas próprias.   

Algumas pessoas ainda gostam de ir às lojas físicas ou em mostruários para provar o produto e ver sua qualidade, isso se chama Ponto de Venda (PDV). Portanto as vendas offline ainda vão perdurar por alguns anos.  

E o Canal Online, é o que está bombando agora e irá crescer cada vez mais no futuro. Com as novas tecnologias e suas colaborações de vendas online e os consumidores criando gosto pela compra online, esse mercado tem a tendência de crescer cada vez mais.  

Além das vendas e sua exposição é o melhor local para se aproximar de seus clientes e futuros clientes. Assim as pessoas podem conhecer melhor a marca.  

Seus tipos de canais são: e-commerce, marketplace, redes sociais, programa de afiliados, google adwords, e-mail marketing e redes sociais.  

Como usar as redes sociais como canais de venda?

As redes sociais estão cada vez mais se tornando portais de venda além de portais de comunicação. É um ótimo local para se aproximar de seus clientes e ao mesmo tempo fazer vendas. 

Abaixo vamos falar de algumas redes sociais e como usá-las como estratégia de marketing. 

Usar o Facebook como Canal de Vendas

Vamos começar falando da primeira rede social que permitiu iniciar vendas em sua plataforma. 

O número de usuários do Facebook é de 2,60 bilhões de usuários ativos, isso quer dizer que existe um número vasto de pessoas e oportunidades de vendas para você.  

O Facebook tem várias opções de formas de criar conteúdo, então você tem várias opções de escolha de como se comunicar com seu público e quem será seu público-alvo na rede social. 

Ele disponibiliza ferramentas para direcionar qual será seu público-alvo e filtros para que sua propaganda seja mais certeira. Usando os filtros e ferramentas da maneira correta, você consegue fazer mais vendas e falar com seu público de verdade.

Como usar o Instagram para vender

Outra rede social da empresa Meta, teve um crescimento relevante nos últimos anos. É uma rede social que também tem várias opções de criação de conteúdo. 

Foi anunciado pelo chefe do Instagram, Adam Mosseri que a rede social não será mais uma rede de compartilhamento de fotos e se tornará agora uma rede social de compartilhamento de vídeos.  

Essa mudança ocorreu após o sucesso dos últimos tempos do TikTok. Como essa mudança recente e a volta do feed orgânico, o Instagram se torna um bom local para se investir. 

O Instagram também oferece uma ferramenta de vendas, o Instagram Shopping. Um local onde os usuários poderão ver seus produtos e fazer compras. Porém para usufruir dessa ferramenta você deve linkar com um site. 

Como usar o Tiktok para atrair clientes

Teve seu ápice de crescimento e consumo nos últimos anos, e tem seu foco em vídeos curtos. TikTok em 2021 conseguiu ultrapassar o Google em site mais buscado pelo mundo. 

Rede social bastante usada para entretenimento, principalmente pelo público mais jovem. É uma rede social nova que está aberta a ajudar novos criadores de conteúdo e empresas que estão dispostas a entrar na brincadeira.  

TikTok é uma boa escolha para se aproximar cada vez mais de seu público-alvo e buscar novos compradores que buscam lojas mais bem-informadas.  

A própria rede social está se abrindo para ser um novo portal de divulgação de novos pequenos negócios. TikTok até oferece guias para auxiliar e ajudar a melhorar seu marketing dentro da rede social.

Como Pinterest pode ajudar minha empresa

Criada para compartilhamento de imagens e com a possibilidade de se criar pastas privadas ou públicas com seus conteúdos relacionados aos interesses e gostos do usuário.  

A rede social tem mais de 400 milhões de usuários ativos mensais e grande parte de seus usuários são da geração Z, pessoas nascidas a partir dos anos 2000, e seu público maior é de mulheres. 

Ter um perfil comercial é muito importante, se sua conta não é comercial ainda, relaxe tem como transformar sua conta em comercial.  

Crie pastas de inspirações, poste fotos de qualidade de seus produtos, coloque palavras chaves em suas imagens e não se esqueça de linká-las com seu site para ter acessos e facilitar o contato de novos clientes. 

Comecei com o facebook, que foi uma demanda que surgiu e eu não quis abrir mão. Na época estava mais focado em falar sobre gamification no youtube e facebook. Tive um pequeno negócio de projetos de gamification que ajudava as empresas a gamificar suas ações de marketing, após lançar alguns cursos e alguns games aplicados a negócios, com algum sucesso, passei a usar o instagram.

E assim como você, tive minhas frustrações, ainda que na época não tínhamos uma série de regras e lógicas de algoritmo para atrapalhar ou forçar a pagar para poder crescer.

Mas porque estou te contando isso? Assim como você, minhas frustrações, minha dedicação, minha busca constante e perdas mais constantes ainda me impediam de crescer. Durante esses anos de experiência com Instagram já gastei em torno de R$60.000,00 ( sessenta mil reais) em cursos, além de muito dinheiro em tráfego e ferramentas. Já passei até pelos famosos “hacks” que me renderam contas perdidas ou contas bloqueadas.

Por conta disso, fui capaz de gerar oportunidades de vendas para negócios com ticket médio de R$3500,00, sem investir nenhum dinheiro, apenas tempo de forma estratégica e um funil de vendas realmente dedicado a vender.

Por fim, este guia é um compilado de tudo aquilo que eu aprendi até hoje na prática, ele vai te ajudar não só a estartar o seu negócio no instagram mas também a desviar de erros que podem levar o seu negócio para o buraco. Bem vindo ao estilo ninja de trabalhar com o instagram.

Iniciando uma conta

Sim, você já deve ter uma conta no Instagram, pode ser até que ela já esteja toda configurada com a BM (Business Manager) integrada, pixel aplicado ao site e tudo mais, então aproveite para usar este capítulo para passar um pente fino e ter mais algumas ideias.

Abrir a conta no instagram é fácil, você precisará apenas de um e-mail ou celular para se cadastrar. Hoje você pode fazer isso até pelo computador e usar a página do facebook para integrar tudo (Veja este tutorial).

Então vamos para os primeiros passos de configuração:

1- Nome de usuário ( @ )

Existem três regras que ajudam você a crescer e/ou ser reconhecido com maior facilidade no instagram. Seu nome de usuário deve ser 1) curto 2) representativo e 3) memorável.

Não, não é uma tarefa fácil, isso porque com bilhões de usuários, a grande parte dos nomes de usuários já estão em uso, então tente encontrar algum nome que 1) representa o que você faz, 2) traga a sua identidade e 3) seja divertido.

Alguns optam por colocar o nome da empresa, o nome próprio com algo complementar ao tema do perfil, por exemplo @modadela ou @instadele, @marcosfotografo ou @advogadofernando (não estou fazendo propaganda destes perfis, são apenas exemplos).

Não vou impor uma regra, coloque o que for melhor para você. Atualmente meu perfil possui meu nome por uma questão estratégica (@xfelipemachado), mas já tive perfis como @vendasdebolso, @ideiasdofelipe, @id_felipe, @machfel, além disso, na nossa agência de marketing usamos o nome da própria marca @sorexninja. Então, use o nome que te ajude a ser melhor encontrado ou lembrado. Exercício:

1. Em uma palavra, como gostaria de ser lembrado?
2. Em uma palavra, como você chama o seu negócio, como você o reconhece?
3. Em uma palavra, qual problema você vai ajudar a resolver usando o seu perfil?

2- Nome de perfil

Este sempre gera confusão. O nome de usuário é o nome que fica logo abaixo da sua foto de perfil. Tem uma grande vantagem em saber usar corretamente seu nome de perfil, se as pessoas buscarem pelo que você oferece, elas poderão encontrar você. Por exemplo, se você tem uma loja de calçados com nome de usuário @calcadosdavila e coloca no nome de perfil “Calçados da Vila” as pessoas poderão te encontrar buscando por calçados, ou pela busca direta do nome exato. Agora se você colocar “Loja de Sapatos” ou “Loja de Calçados” as pessoas poderão encontrar sua loja simplesmente buscando por “Loja”. Tente ser específico no que você quer dizer e/ou fazer no seu perfil. Aqui na agência utilizamos no nome de perfil o “Agência de Marketing”. Vamos Praticar?

1. Você se considera uma
   (  ) Loja

 (  ) Escritório

 (  ) Fábrica
(  ) Agência
(  ) Outro:____________

2. Qual é a primeira palavra usada por seus clientes para encontrar sua empresa?
3. Como alguém buscaria pelo seu negócio no Google?

3- BIO

Sabe aquela parte do livro onde você vê um pouco da história do autor? A Bio é isso, no caso do Instagram, utilizamos este espaço para apresentar um pouco da empresa, os produtos/serviços oferecidos e por fim um motivo para as pessoas te seguirem. Você tem bastante espaço para escrita, são 150 caracteres para você responder 1) quem é você 2) o que você verá aqui 3) o seu diferencial e 4) uma CTA.

Um erro bem comum é colocar na sua BIO o seu site, endereço ou telefone. Na bio eles não são clicáveis, além disso, para o site, existe um espaço dedicado para o link na bio, aproveite e utilize da melhor forma possível. No próximo capítulo ou no vídeo abaixo você terá acesso a mais algumas dicas úteis de como criar uma BIO engajadora. Bora praticar?

1- Escreva um texto longo, sem pensar em quantos caracteres, apresentando a sua empresa.

2- Reescreva quantas vezes forem necessárias até que tenha descoberto uma forma sucinta de responder às perguntas anteriores.

3- Crie uma chamada para ação (CTA) convincente e forte, focada em atingir um objetivo, algo como: siga meu perfil, acesse o site abaixo, assista nos stories. etc…

Entendendo o Algoritmo

Recentemente recebemos novidades bem interessantes sobre o novo algoritmo do instagram. Essas novidades precisam urgentemente fazer parte da sua estratégia. Mas também vale você entender um pouco sobre como o algoritmo funcionava.

1- Algoritmo por Relevância

Este foi o pesadelo. Cada atualização o algoritmo distribuía menos, porque ele queria tornar confortável e mais personalizado para cada usuário. Ele funcionava usando três pilares principais, sendo a) Frequência: Ou seja, ele analisava quanto tempo você passava na plataforma para distribuir novos conteúdos sempre que você acessava, b) Relacionamento: Levava em consideração quantas interações entre as pessoas o você tinha para distribuir o conteúdo primeiramente para aqueles com maior relacionamento com você e por fim c) Interesse: Que basicamente juntava posts com a mesma “lógica” ou com a mesma ideia para distribuir para usuários com o mesmo interesse, por exemplo, uma pessoa que gostava de posts de futebol receberia posts de futebol de outras pessoas também. Isso fazia com que posts de perfis conhecidos como “Vitrines” fossem distribuídos para seus concorrentes.

2- Feed Cronológico

Falando bem a verdade isso não é nenhuma novidade. O feed cronológico é o formato raíz do instagram. No início o instagram distribuía neste formato por isso postar várias vezes ao dia faria você sempre ganhar novos seguidores. Neste vídeo eu falo um pouco sobre os principais cuidados com o feed cronológico, além de como vai funcionar depois das novas funcionalidades e divisão de feed para home, favoritos e seguindo.

Mas agora um ponto importante, enquanto no feed por relevância você precisaria ser mais estratégico, encontrar melhores formas de entregar, etc… No cronológico (não que isso não importe mais) mas o que vai mandar é sim a quantidade de postagens. Adote a filosofia de que o último que postar ganha.

Tendências e Oportunidades

Vamos abrir esse tópico falando sobre o metaverso, não é uma realidade deste e-book, mas você precisa entender o máximo possível sobre isso, nos próximos meses começaremos a discutir mais sobre o meta consumo, experiências e imersões digitais.

Mas por que abrir falando sobre o metaverso se não é algo que vai começar agora? Para falar sobre a principal tendência para os próximos anos – Pessoalidade e Humanização.

Ninguém aguenta mais o perfil estático, padronizado, bonitinho demais, igualzinho demais.

Na verdade , o feed bonito chama atenção, demonstra a qualidade do seu trabalho e pode gerar autoridade, mas não sozinho.

As pessoas mais do que nunca querem conexões humanas o mais reais possível. Por isso poderemos ter tendências bem voltadas para a humanização.

1. Mensagens: Uma das melhores chamadas para ação são as “mensagens no direct”, assim como anúncios com chamada para whatsapp, messenger ou chat. Mas não para o chatbot, para um fechamento mais pessoal, com pessoas mesmo, se você está pensando em vendas mais automatizadas, se prepare para investir pesado em marketing digital. E esteja certo de que as pessoas farão perguntas cujas informações estarão disponíveis nos seus posts, descrição do produto, etc… isso porque as pessoas só escaneiam as informações, então paciência jovem musaranho, paciência.
2. Liveshop: Essa também não é novidade. No início da pandemia algumas empresas sobreviveram por conta disso. Fazendo lives para fazer vendas de produtos ou oferecer serviços, explicando coisas importantes. A Live tem um grande poder para fazer sua conta crescer, além de ajudar a se conectar com o público. Se o seu medo de aparecer é maior que o medo de ficar sem vendas algo está bem errado. Faça lives uma ou duas vezes por semana, uma para explicar e falar sobre novidades e a outra, para fazer vendas, e sempre use suas redes sociais para divulgar estas lives. No início pode ser que você não tenha muitas pessoas acessando mas em médio e longo prazo, você vai começar a notar que mais e mais pessoas passarão a acessar.
3. Preferência por vídeos: Outro aviso recente do CEO do instagram tem relação direta com sua competição com os streammings de vídeos e redes sociais. Com o poder do tiktok crescendo e o Youtube lançando o YTShots, torna-se ainda mais importante que você tenha mais contato com seus seguidores por meio de vídeos. Não, não vai adiantar você ficar só fazendo vídeos de vendas de produtos, isso vai te queimar em pouco tempo, o ideal é que você faça algumas com temas mais abrangentes, e dando a sua visão.

Estratégia e Instagram

O que mais se vê na internet tem a ver com hack’s de crescimento, hack’s de engajamento e por aí vai. Mas a verdade é que não tem como hackear comportamento. Temos sim como ter uma noção do que ativa determinada emoção nas pessoas.

Mas principalmente, vale lembrar que a rede social baseia-se em vícios emocionais, principalmente em três: inveja, preguiça, cobiça. O que quero dizer é que, se você usar chamadas mirando essas três emoções,  será capaz de chocar e chamar atenção das pessoas. Discorde se quiser, mas uma foto sua em uma bela praia, ou com um carro novo ou um hotel luxuoso causa inveja, por tanto, atrairá pessoas que também desejam essa experiência. Assim como se você postar dicas que facilitam a vida das pessoas, ativará a sua preguiça e por tanto, poderá ganhar alguns fãs. A cobiça fica por conta da própria inveja, mas fazer posts que ajudem as pessoas a desejarem ou cobiçarem algo (de preferência o que você tem a oferecer) aumentará a sua atenção pelo que você tem a oferecer.

Você já deve estar se perguntando por que estou falando sobre emoções onde deveria estar falando de estratégias. Então deixa eu resumir o capitulo inteiro em uma frase:

• Estratégia é uma combinação de ações quantificadas e friamente definidas a fim de atingir um objetivo.

Isso basicamente define o que é estratégia. Agora vamos unir as duas pontas Emoções x Estratégias. Sabendo que você precisa estimular a Inveja de uma pessoa, que tipo de post você precisa fazer? Quando deve fazer? Como fazer para gerar essa inveja? Para quem fazer?

Lembra que mencionei no Capítulo 2 que seria extremamente importante se preocupar com as quantidades de postagens? Pois bem, é sobre isso que estou falando. Seu planejamento estratégico deve conter:

1- Quantas vezes por dia eu devo postar?

2- O que devo postar diariamente?

3- Quais canais devo usar para postar?

4- Com quantas pessoas devo falar diariamente?

5- Quanto devo investir em anúncios?

6- O que devo oferecer ou prometer em cada conteúdo?

Respondendo a essas perguntas, você será capaz de determinar suas KPI’s de vaidade. Em outras palavras, você precisará controlar tudo, pois se você aplicar suas estratégias sem fazer um controle rígido das ações, você não vai saber o que exatamente fez você fracassar ou ser bem sucedido. Na agência, trabalhamos com essas métricas internamente, para poder oferecer os resultados que realmente interessam aos nossos clientes. Você pode entender melhor sobre KPI’s no vídeo abaixo. No início você fará muitos testes de métodos de postagem, formatos, linguagem, porém, com o tempo você terá uma receita de bolo sua para seguir.

Decisão Estratégica – Cadeia de Valor

Neste capítulo eu guardei para ajudar você a tomar uma decisão importante – Fazer tudo por conta própria ou terceirizar o trabalho. Como CEO da agência é responsável por toda estratégia do negócio, preciso estar atento a tudo, isso me custa dias, horas, meses aprendendo sobre diversas áreas.

Imagina só você tendo que gerenciar seu negócio, cuidar de clientes, resolver problemas de clientes e burocracias, vender, ainda postar e cuidar das suas estratégias digitais. Se você acredita que dá tempo de tudo isso e ainda cuidar do seu marketing parabéns, mas se você já sentiu o peso de fazer tudo isso e ainda ter que passar o final de semana pensando no que postar durante a semana, tenho uma pergunta para você – O que você poderia fazer para o seu negócio, se tivesse tempo sobrando para fazê-lo?

Você pode responder que com mais tempo faria mais postagens, ou que cuidaria dos seus anúncios, e eu até poderia te ajudar a aprender mais sobre isso. Mas sejamos sinceros, você também merece um descanso. Por isso, Reflita comigo:

• De zero a dez, qual é o valor agregado que você entrega ao fazer um post nas redes sociais?
• De zero a dez, qual é a probabilidade de um cliente seu, realizar uma re-compra ao ver um post seu?
• De zero a dez, qual é a probabilidade de um cliente seu, realizar uma compra depois de receber uma ligação sua?

Quando estou falando de cadeia de valor, estou falando de todos os processos necessários até a entrega do produto para o seu cliente ou até o pós-venda, que são necessários para você se manter competitivo no mercado.

Então, antes de comprar mais um curso de marketing digital que você não vai assistir, ou que não fará parte da sua cadeia de valor interna, faça um mapa, um fluxograma de processos para entender a jornada do seu cliente. Preparei mais uma aula sobre isso para você aqui em baixo!

Conclusão

Instagram e marketing digital envolvem muito mais do que um grupo de ferramentas para operar. Envolve estratégia, comportamento e principalmente vendas. O tempo que você vai levar para aprender todo o necessário pode ser muito maior do que o tempo que você levaria para ter o dobro de resultado com um profissional da área te ajudando.

Mas se você decidiu por aprender, você não ficará sozinho! Siga meu perfil no Instagram, e continue recebendo dicas e notícias sobre o marketing digital, e comece a fazer as vendas acontecerem de forma consistente todos os dias!

Sobre o Autor:
Felipe Machado
@xfelipemachado

Estrategista Digital, Vendedor, Head de Marketing, Sócio na Sorex Ninja Consultoria em Marketing Digital.
Criador do Curso Desafios do Engajamento, já ajudou várias empresas a destravarem suas vendas por meio de estratégias práticas e reais de redes sociais.